AURANUSANTARA.COM — PT Taspen (Persero) menargetkan layanan customer service berbasis kecerdasan artifisial (AI) dapat diakses peserta selama 24 jam nonstop, sebagai bagian dari penguatan kanal digital perusahaan. Rencana itu disampaikan Corporate Secretary Taspen, Henra, dalam Rapat Strategi Komunikasi Taspen di Bandung, Jumat (13/11). Pengembangan ini menyusul perluasan kehadiran Taspen di media sosial melalui platform Threads pada 2027.
Henra menyatakan layanan CS berbasis AI dirancang agar peserta bisa langsung memperoleh informasi atau mengajukan pertanyaan secara daring kapan pun tanpa terikat jam operasional. "Kami ingin mengembangkan layanan customer service berbasis AI yang dapat diakses peserta selama 24 jam non stop," ujarnya dalam forum tersebut.
Sejauh ini peserta sudah bisa mengakses layanan dan informasi melalui sejumlah kanal resmi Taspen, mulai dari WhatsApp Business di nomor 0811-1919-189, Call Center 1500919, email, hingga media sosial resmi seperti Facebook, Instagram, X, dan TikTok.
Kanal Resmi Jadi Benteng dari Modus Penipuan
Penyediaan berbagai kanal tersebut, menurut Henra, merupakan bagian dari komitmen perusahaan menghadirkan pelayanan yang mudah diakses, aman, dan responsif sesuai kebutuhan peserta. Kelengkapan kanal komunikasi juga diposisikan sebagai upaya membantu peserta menghindari berbagai modus penipuan yang mengatasnamakan Taspen.
"Kami ingin masyarakat semakin mengenal seluruh kanal komunikasi resmi Taspen sehingga dapat memperoleh informasi yang benar langsung dari sumbernya," kata Henra. Peserta diimbau selalu menggunakan kanal resmi ketika membutuhkan informasi maupun layanan.
Autentikasi Diperkuat untuk Antisipasi Deepfake
Selain layanan CS berbasis AI, Taspen menyiapkan pengembangan teknologi untuk memperkuat proses autentikasi peserta yang ditargetkan mulai diimplementasikan pada awal 2027. Langkah ini menjadi antisipasi terhadap meningkatnya ancaman penipuan yang memanfaatkan teknologi deepfake.
Penguatan autentikasi itu melengkapi rencana ekspansi kanal komunikasi, termasuk kehadiran di platform Threads pada 2027. Langkah tersebut diharapkan semakin mendekatkan perusahaan dengan peserta melalui kanal yang lebih beragam.
Kantor Cabang Tetap Dipertahankan
Meski terus mengembangkan layanan digital, Taspen memastikan pelayanan langsung melalui kantor cabang tetap tersedia. "Hal ini mempertimbangkan karakteristik peserta dari berbagai generasi, termasuk mereka yang masih memiliki kebiasaan mengakses layanan secara konvensional dengan mendatangi kantor cabang," ujar Henra.
Seluruh kanal layanan tersebut merupakan bagian dari pengembangan Center of Excellence (CoE) Customer Experience Taspen. Program ini diarahkan untuk menghadirkan standar pelayanan yang terintegrasi, berorientasi pada kebutuhan peserta, serta mendorong pengalaman layanan yang lebih mudah, cepat, dan responsif.
Bagi peserta, perluasan kanal digital berarti akses informasi yang lebih cepat tanpa harus datang ke kantor cabang. Namun, imbauan untuk hanya menggunakan kanal resmi tetap berlaku, terutama di tengah maraknya penipuan yang mencatut nama perusahaan pengelola dana pensiun dan tabungan hari tua ASN tersebut.
